الطوارئ في إيطاليا: الأرقام، Pronto Soccorso، الإسعاف

معرفة كيف تتصرّف في حالة طوارئ في إيطاليا قد ينقذ حياتك أو حياة شخص قريب منك. النظام الإيطالي للطوارئ متطوّر وفعّال، لكن يجب معرفة الأرقام الصحيحة والإجراءات. في هذا الدليل نشرح كل ما تحتاج معرفته.

الرقم الأوروبي الموحَّد 112

منذ 2019، إيطاليا تطبّق NUE (Numero Unico Europeo) 112 في كل البلد:

كيف يعمل

• تتّصل بـ 112 لأي طارئ
• تجيبك موظّفة مدرّبة (Operatore)
• تسألك عن طبيعة المشكلة:
  • طبّية
  • أمنية (شرطة)
  • حريق
  • أخرى
• تحوّلك مباشرةً للخدمة المناسبة
• تبقى على الخطّ حتّى وصول المساعدة

مزايا 112

• رقم واحد لتذكّره
• يعمل من أيّ هاتف، حتّى بدون رصيد أو SIM
• متاح بـ عدّة لغات (إنجليزية، فرنسية، إسبانية، ألمانية، أحياناً عربية)
• يحدّد موقعك تلقائياً (GPS)

تطبيق "Where ARE U"

تطبيق رسمي للهاتف:

• الموقع: متاح على App Store و Google Play
• يرسل موقعك الدقيق لـ 112
• مفيد للذين لا يستطيعون التحدّث
• مهمّ للسائحين والأجانب

متى تتّصل بالـ 112 / 118

الحالات الطبّية الطارئة (Codice Rosso)

• ألم شديد في الصدر (احتمال نوبة قلبية)
• صعوبة شديدة في التنفّس
• فقدان الوعي
• نزيف غزير
• إصابة شديدة (حادث، سقوط)
• تشنّجات
• سكتة دماغية (شلل مفاجئ، اضطراب في الكلام)
• تسمّم
• حروق شديدة
• صدمة قوية في الرأس
• الولادة
• محاولة انتحار
• عضّة حيوان خطيرة

متى لا تتّصل

تجنّب الاتّصال بـ 118 لأمور غير طارئة:

• نزلة برد عادية
• صداع خفيف
• ألم مزمن غير متغيّر
• طلب وصفة
• المعلومات الطبية العامّة

لهذه الأمور، اتّصل بـ طبيب الأسرة أو Guardia Medica (الطبيب الليلي).

ماذا تقول عند الاتّصال

المعلومات الأساسية

1. اسمك
2. الموقع الدقيق:
   • العنوان (الشارع، الرقم)
   • المدينة
   • طابق العمارة (إن وُجد)
   • نقاط مرجعية (قرب أيّ معلم)
3. طبيعة المشكلة:
   • ماذا حدث؟
   • متى بدأ؟
   • ما هي الأعراض؟
4. المعلومات عن المريض:
   • العمر
   • الجنس
   • هل هو واعٍ؟
   • هل يتنفّس؟
   • هل لديه أمراض مزمنة معروفة؟
   • هل يتناول أدوية؟
5. رقم هاتفك: للاتّصال بك إذا انقطع الخطّ

تعليمات مهمّة

• اِبقَ على الخطّ حتّى يقول الـ Operatore "اقطع الخطّ"
• اتّبع تعليمات الـ Operatore (قد يطلب منك فعل شيء قبل وصول الإسعاف)
• لا تترك الشخص المريض وحيداً إن أمكن
• افتح الباب للإسعاف، أرسل شخصاً ليقابلهم

Pronto Soccorso (PS) - قسم الطوارئ

كل مستشفى كبير في إيطاليا لديه Pronto Soccorso:

متى تذهب لـ PS

• للحالات التي تحتاج رعاية فورية لكن ليست قاتلة
• إذا الإسعاف ليس ضرورياً لكن الحالة تتطلّب طبيباً الآن
• إذا طبيب الأسرة أو Guardia Medica غير متاحين

نظام رموز الألوان (Triage)

عند الوصول لـ PS، يتمّ تقييم حالتك (Triage) وإعطاؤك رمزاً:

الرمز	الأولوية	الانتظار	الحالة
أحمر (Rosso)	قصوى	فوري	خطر على الحياة، فقدان وعي، نزيف خطير
برتقالي (Arancione)	عاجلة	15 دقيقة	حالة خطيرة، ألم شديد
أزرق (Azzurro)	متوسّطة	60 دقيقة	حالة تحتاج علاجاً لكن مستقرّة
أخضر (Verde)	قليلة	120 دقيقة	إصابة بسيطة
أبيض (Bianco)	غير عاجلة	240 دقيقة	حالة غير طارئة

ماذا تأخذ معك

• Tessera Sanitaria
• وثيقة هوية
• قائمة بأدويتك
• تقارير طبّية سابقة (للأمراض المزمنة)
• هاتف مشحون
• شخص يرافقك إن أمكن (خاصةً إذا لا تتقن الإيطالية)

الإجراء في PS

1. التسجيل (Accettazione): عند المدخل، تعطي بياناتك
2. Triage: ممرّضة متخصّصة تقيّم حالتك
3. الانتظار: حسب الرمز
4. الفحص الطبّي
5. التحاليل والفحوصات إن لزم
6. القرار:
   • العودة للبيت مع وصفة
   • الإقامة في المستشفى
   • التحويل لمستشفى متخصّص

تكلفة Pronto Soccorso

• Codice Rosso, Arancione, Azzurro: مجاناً عموماً
• Codice Verde: مجاناً عادةً
• Codice Bianco: Ticket 25-50 يورو

الإسعاف (Ambulanza)

أنواع الإسعاف

• 118 العادي: الإسعاف الأساسي مع مسعفين
• Automedica: مع طبيب على متنها (للحالات الخطيرة)
• Elisoccorso: مروحية إسعاف (لمناطق صعبة الوصول)

هل الإسعاف مجاني؟

نعم، مجاني تماماً للحالات الطارئة. لكن:

• إذا تبيّن أن الحالة لم تكن طارئة (Codice Bianco): قد تدفع
• للنقل المخطّط (Trasporto non urgente): يدفع المريض

المستشفيات (Ospedali)

كيف تختار مستشفى

للحالات الطارئة، تذهب لأقرب مستشفى. للحالات المخطّطة:

• ابحث عن مستشفى متخصّص
• كل منطقة لديها مستشفيات مرجعية لأمراض معيّنة
• المستشفيات الجامعية (Policlinico) للحالات المعقّدة

أكبر المستشفيات في إيطاليا

روما

• Policlinico Umberto I
• Ospedale San Camillo
• Ospedale Gemelli (الفاتيكان)
• Bambino Gesù (للأطفال)

ميلانو

• Policlinico di Milano
• San Raffaele
• Niguarda
• Humanitas
• Istituto dei Tumori (للسرطان)

تورينو

• Molinette
• Maria Vittoria

بولونيا

• Sant'Orsola-Malpighi
• Rizzoli (للعظام)

نابولي

• Cardarelli
• Federico II

الإقامة في المستشفى

التكلفة

• الإقامة العامّة: مجاناً تماماً (غرفة مشتركة)
• الإقامة المختارة: مدفوع (للراحة، غرفة فردية)
• المرضى الخارجيون: مدفوع جزئياً (Ticket)

ماذا تأخذ معك

• منامة ومنشفة
• صابون وأدوات الاستحمام
• شواحن الموبايل
• كتب أو ما يلهيك
• الأدوية الحالية
• نظّاراتك، أسنانك الاصطناعية إن وُجدت

أوقات الزيارة

كل مستشفى له أوقات زيارة محدّدة، عادةً:

• الصباح: 11:00-13:00
• المساء: 17:00-20:00
• للأطفال: أوقات أوسع

Guardia Medica - الطبيب الليلي

للحالات غير الطارئة لكن خارج ساعات عمل طبيب الأسرة:

متى تتّصل

• حمّى عالية
• ألم متوسّط لا يحتمل
• أعراض غير عاجلة لكن غير طبيعية
• تحتاج وصفة دواء عاجلة

الأوقات

• أيّام العمل: من 20:00 إلى 8:00
• عطلة نهاية الأسبوع: من السبت 10:00 إلى الإثنين 8:00
• الأعياد الرسمية: طوال اليوم

كيف تتّصل

• كل منطقة لها رقم مختلف
• ابحث "Guardia Medica + اسم المدينة"
• أو اتّصل بـ 116117 (الرقم الجديد لـ Guardia Medica في عدّة مناطق)

الصيدليات الليلية وفي العطلات

Farmacie di Turno

في كل منطقة، صيدليات تفتح ليلاً وفي العطلات:

• كيف تجدها:
  • لوحة على باب كل صيدلية تشير لأقرب صيدلية مفتوحة
  • موقع farmacie-di-turno.it
  • تطبيقات: Farmacia Aperta
  • اتّصل بـ 1100 لمعلومات
• السعر قد يكون أعلى قليلاً ليلاً

طبّ الأسنان الطارئ

كل المدن الكبرى لديها Pronto Soccorso Odontoiatrico:

• عادةً في المستشفيات الجامعية
• للألم الشديد، الإصابات، الخراجات
• متاح أيضاً في عيادات خاصّة (مدفوع)

الطوارئ النفسية

إذا كنت تفكّر في الانتحار

للحالات النفسية الحرجة

• اذهب لـ Pronto Soccorso (لديه قسم Psichiatrico)
• أو اتّصل بـ CSM (Centro di Salute Mentale) المحلّي

طوارئ نسائية

للحوامل

• كل مستشفى مع قسم ولادة لديه Pronto Soccorso Ostetrico
• اذهب فوراً إذا:
  • نزيف
  • تقلّصات قوية
  • توقّف حركة الجنين
  • كسر الماء

للعنف الأسري

• 1522: رقم الدعم للنساء ضحايا العنف (24/7، مجاناً)
• Centri Antiviolenza في كل مدينة
• اذهب لـ Pronto Soccorso (يوجد بروتوكول خاصّ)

طوارئ الأطفال

كل المدن الكبرى لديها Ospedali Pediatrici:

• Bambino Gesù (روما)
• Buzzi (ميلانو)
• Meyer (فلورنسا)
• Regina Margherita (تورينو)
• وغيرها

طوارئ السمّ

إذا ابتلع أحد سمّاً أو دواءً بالخطأ:

• Centri Antiveleni (مراكز التسمّم):
  • Milano: 02 6610 1029
  • Roma: 06 305 4343
  • Napoli: 081 545 3333
  • Pavia: 0382 24444
• لا تسبّب القيء إلا بأمر طبيّ
• اتّصل فوراً وأخبرهم بما ابتُلع

كيف تستعدّ للطوارئ

وثائق مهمّة دائماً معك

• Tessera Sanitaria
• وثيقة هوية
• قائمة بالأدوية التي تتناولها
• قائمة بالحساسيات
• أمراض مزمنة معروفة
• أرقام اتّصال طوارئ (عائلة، صديق، طبيب)

إعدادات الهاتف

• أضف معلومات طبّية في "Medical ID" (iPhone) أو "Emergency Information" (Android)
• تشمل: الحساسيات، الأمراض، الأدوية، فصيلة الدم، اتّصال طوارئ
• تكون متاحة حتّى عند قفل الهاتف

صندوق إسعافات منزلي

احتفظ ببعض الأساسيات في البيت:

• ضمّادات وشاش
• مطهّر (مثل Amuchina)
• مسكّنات (Tachipirina، Aulin)
• ميزان حرارة
• مقياس ضغط (إذا تعاني من الضغط)
• أدوية الإسهال
• مضادّات الحساسية

كلمات إيطالية مهمّة للطوارئ

العربية	الإيطالية
مساعدة!	Aiuto!
أحتاج طبيباً	Ho bisogno di un medico
اتّصل بالإسعاف	Chiamate un'ambulanza
أنا مصاب	Sono ferito/a
يؤلمني هنا	Mi fa male qui
لا أتنفّس جيداً	Non riesco a respirare bene
قلبي يؤلمني	Ho dolore al petto
عندي حمّى	Ho la febbre
عندي حساسية من...	Sono allergico/a a...
أتناول هذا الدواء	Sto prendendo questo medicinale
أنا حامل	Sono incinta
ديابيتي / سكّري	Diabete
قلب	Cuore
دم	Sangue
مستشفى	Ospedale
صيدلية	Farmacia

الإسعافات الأوّلية الأساسية

للنزيف

1. اضغط على الجرح بقماش نظيف
2. ارفع المكان فوق مستوى القلب
3. لا تنزع القماش، أضف فوقه آخر
4. اتّصل بـ 118 للجروح العميقة

للحروق

1. اشطف بالماء البارد (15 دقيقة)
2. لا تستعمل ثلجاً مباشرةً
3. غطِّ بضمّادة نظيفة
4. للحروق الكبيرة أو العميقة، اتّصل بـ 118

للإغماء

1. ضع الشخص على الأرض
2. ارفع رجليه قليلاً
3. اتركه يتنفّس بحرّية
4. إذا لم يستفِق خلال دقيقتين، اتّصل بـ 118

للاختناق

1. 5 ضربات بين الكتفين
2. إذا لم ينجح: مناورة Heimlich
3. اتّصل بـ 118 إن لم يخرج الجسم

للتدريب على الإسعافات الأوّلية

دورات مجانية أو رخيصة:

• Croce Rossa Italiana: cri.it
• Misericordie d'Italia
• Anpas: مجموعة جمعيات الإسعاف

مواقع رسمية

• وزارة الصحّة: salute.gov.it
• Croce Rossa Italiana: cri.it
• 112 NUE: nue112.gov.it
• Telefono Amico: telefonoamico.it

تذكّر: في إيطاليا، الرعاية الصحّية الطارئة حقّ كل شخص، حتّى الأجانب بدون وثائق. لا تتردّد في الاتّصال بـ 112 / 118 إذا كنت في حاجة.

للحالات غير الطارئة، اعرف طبيب الأسرة الذي يساعدك في الرعاية اليومية، ومتى تستخدم SSN.